REGLAMENTO

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[Válido desde el 01.10.2021]

I. Disposiciones generales

1. Este Reglamento define los términos y condiciones de uso del sistema de alquiler de scooters (en adelante: el Sistema LIMA RENT) utilizando la Aplicación Móvil instalada en el dispositivo del Cliente que cumple con los requisitos técnicos indicados en el contenido de este Reglamento.

2. La condición para utilizar el Sistema LIMA RENT es la provisión por parte del Cliente de: los datos personales requeridos para el registro, la aceptación de las condiciones establecidas en este Reglamento, la lectura de la Lista de Precios y la Política de Privacidad, el registro del Cliente en la Aplicación Móvil y el pago por el Plan Tarifario seleccionado.

3. Para que LIMA RENT tramite la reclamación y considere las quejas, el Cliente debe completar los datos requeridos en su perfil de usuario disponible en la Aplicación Móvil.

4. El Reglamento de LIMA RENT, junto con la Política de Privacidad y la Lista de Precios, se encuentran disponibles de forma gratuita en el sitio web www.lima.rent y en la Aplicación Móvil, permitiendo su lectura, así como su adquisición, reproducción y almacenamiento.

5. Contacto:
LIMA RENT SL

Calle Villalba Hervás 2 4o

 38002 Santa Cruz de Tenerife

 [email protected]

II. Definiciones

1. Aplicación móvil LIMA RENT / Aplicación móvil – una aplicación móvil que permite el uso del sistema LIMA RENT, disponible en dispositivos con iOS y Android. La Aplicación se puede utilizar en dispositivos que cumplan con los requisitos técnicos, como teléfonos inteligentes, que permiten descargar la Aplicación móvil desde la tienda en línea. La condición para descargar y usar la aplicación móvil es el acceso permanente a Internet.

2. Oficina de Atención al Cliente de LIMA RENT (SAC LIMA RENT) – debe entenderse como un servicio lanzado por el Operador y mantenido por el Operador de SAC, asegurando el contacto con el Operador para los Clientes mediante:

a) Aplicación móvil

b) correo electrónico a la dirección [email protected] ¡No proporcionamos servicio al cliente por teléfono!

La información sobre BOK está disponible en el sitio web: https://lima.rent/sac/, el Operador estipula que el Servicio al Cliente por correo electrónico puede estar disponible solo si es imposible notificar a través de la Aplicación Móvil.

3. Bloqueo de cuenta – debe entenderse como una medida preventiva consistente en impedir el uso del Sistema LIMA RENT, que podrá ser utilizada por el Operador, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de lo dispuesto en este Reglamento, en particular, una infracción que dañe la propiedad del propietario del Sistema LIMA RENT y / u Operador.

4. Bonus – debe entenderse como puntos LIMA adicionales otorgados al cliente en los términos especificados en la lista de precios.

5. Lista de precios – debe entenderse como la lista de precios de los servicios y tarifas del Sistema LIMA RENT, que es parte integral del Contrato. La lista de precios constituye el Apéndice no 1 LISTA DE PRECIOS de este Reglamento, titulado Precios y pagos, y está disponible en el sitio web y en la aplicación móvil.

6. Tiempo de alquiler – debe entenderse como el tiempo contado desde el momento de reservar el Scooter o su Alquiler sin Reserva previa, hasta el momento de Devolver el Scooter presionando el botón FIN en la Aplicación Móvil.

7. Identificador del cliente – el número de teléfono proporcionado por el cliente durante el registro.

8. Cliente / Usuario – debe entenderse como una persona física mayor de 18 años, participante del Sistema LIMA RENT, que aceptó el Reglamento y se registró en el Sistema LIMA RENT, y en consecuencia celebró un Contrato con el Operador para el alquiler de scooter. En cuanto a los datos del cliente, antes del primer viaje y al recibir la reclamación, será necesario proporcionar los datos completos del usuario, tanto el ID de cliente, como el número de teléfono y la dirección de residencia, lo que permite realizar actividades de reclamación. A la hora de solicitar un descuento como residente en Canarias, es necesario aportar el número “N.I.E.” y la tarjeta de residente.

9. Usuario activo – cuando el Cliente, en el plazo de 6 meses desde la última recarga de la Cartera, ha recargado nuevamente la Cartera o ha utilizado un Plan Tarifario diferente disponible en el Sistema LIMA RENT o en el mismo plazo ha utilizado el Alquiler de Scooters en el Sistema LIMA RENT.

10. Cuenta del Cliente/ Cuenta – debe entenderse como una cuenta personal del Cliente creada durante el registro con el propósito de usar el Sistema LIMA RENT, así como para cobrar tarifas de acuerdo con la Lista de Precios.

11. Robo de Scooter – debe entenderse como la falta de devolución del Scooter en el Sistema LIMA RENT después de 24 horas desde el inicio del Tiempo de Alquiler de Scooter y en las siguientes situaciones: estadía del Scooter fuera de la frontera de Islas Canarias o a más de 25 km del Área de Operación del Sistema LIMA RENT, transporte del Scooter por otro medio de transporte fuera del Área de Operación del Sistema LIMA RENT, desmontaje de piezas de LIMA RENT.

12. Monto de recarga – debe entenderse como un monto de recarga de un mínimo de 5 euros, pagado a cambio de Puntos LIMA a cuenta de Alquileres acumulados en la Cartera del Cliente o a cuenta de pagos en la Suscripción y Pases.

13. Estado Mínimo de la Cartera – debe entenderse como la cantidad mínima de Puntos LIMA, de un valor de al menos 12 Puntos LIMA, que permite alquilar el patinete.

14. Operador – debe entenderse como LIMA RENT SL, Calle Villalba Hervás 2 4o, 38002 Santa Cruz de Tenerife

15. Operador de BOK – debe entenderse como LIMA RENT SL, Calle Villalba Hervás 2 4o, 38002 Santa Cruz de Tenerife, que es la entidad que atiende todas las quejas y notificaciones de los usuarios durante el uso de la aplicación.

16. Área de operación del Sistema LIMA RENT – el área de prestación de servicios disponibles dentro del Sistema LIMA RENT. Los límites del área de prestación de servicios son variables. Los límites actuales del área de prestación de servicios están disponibles cada vez en la Aplicación Móvil.

17. Estacionamiento “P” – un lugar en la Zona Verde destinado a estacionar Scooters, por estacionar en este lugar, el Cliente recibe un bonus de acuerdo con la Lista de Precios. Las áreas de ubicación de los lugares designados para el Estacionamiento “P” son variables y determinadas por el Operador LIMA RENT. Los lugares actuales designados para el estacionamiento P están disponibles cada vez en la aplicación móvil LIMA RENT.

18. Parada – debe entenderse como una opción adicional en el Sistema LIMA RENT, permitiendo aparcar LIMA RENT sin su Devolución. Esta opción está disponible en la Aplicación Móvil LIMA RENT.

19. Cartera – debe entenderse como el número actual de Puntos LIMA asignados a la Cuenta del Cliente.

20. Puntos LIMA – los fondos asignados a la cuenta del cliente están destinados a pagar el alquiler de acuerdo con la lista de precios.

21. Reglamento – debe entenderse como este Reglamento, que describe los términos y condiciones de uso del Sistema LIMA RENT, en particular el alcance de los derechos y obligaciones y la responsabilidad de las personas que utilizan la opción de alquilar Scooters en el sistema LIMA RENT.

22. Reserva de Scooter – esto debe entenderse como una función adicional, gracias a la cual el Cliente, a través de la Aplicación Móvil LIMA RENT, puede bloquear remotamente el Scooter. La reserva es pagadera. El tiempo de reserva se deduce del límite de alquiler diario según la Suscripción y los Pases. El Scooter reservado espera al Usuario durante un máximo de 10 minutos, después de lo cual la Reserva se cancela automáticamente. Esta función no siempre está disponible.

23. Parada de Scooter – debe entenderse como una función adicional, gracias a la cual el Cliente, a través de la Aplicación Móvil LIMA RENT, puede bloquear remotamente el Scooter. La parada del scooter es pagadera. El tiempo de inactividad se deduce del límite de alquiler diario en el ámbito de la Suscripción y Pases. Durante la parada, el Scooter espera al Usuario hasta un máximo de 60 minutos, transcurridos los cuales la Parada se cancela automáticamente y finaliza el Alquiler. Esta función no siempre está disponible.

24. Ley de Tráfico Vial – la Ley de circulación por carretera vigente en la zona de alquiler del scooter

25. Scooters / Scooter – un scooter eléctrico alquilado por el operador al cliente por la duración del alquiler. Los tipos de Scooter que el Operador pone a disposición en el Sistema LIMA RENT son diversos.

26. Servicio LIMA RENT – debe entenderse como las actividades realizadas por el Operador en relación con la operación, reparación y mantenimiento de los componentes del Sistema LIMA RENT.

27. Zona Roja – es una parte del Área de Operación del Sistema LIMA RENT, en la cual el Cliente está obligado a moverse a una velocidad limitada. El área de la Zona Roja definida por el Operador de LIMA RENT está disponible en la Aplicación Móvil LIMA RENT. El cliente está obligado a cumplir con las disposiciones de la Ley de Circulación Vial vigente en la zona.

28. Zona Azul – es la parte del Área de Operación del Sistema LIMA RENT, donde el Cliente no puede estacionar ni devolver los Scooters. El área de la Zona Azul definida por el Operador de LIMA RENT está disponible en la Aplicación Móvil LIMA RENT. El cliente está obligado a cumplir con las disposiciones de la Ley de Circulación Vial vigente en la zona.

29. Zona Prohibida – debe entenderse como lugares / áreas donde el Cliente no puede moverse por el Scooter LIMA RENT. Sobre todo, la Zona Prohibida consta de todas las cuencas de agua, la orilla del mar, las playas, las dunas. El área de la Zona Prohibida definida por el Operador de LIMA RENT está disponible en la Aplicación Móvil LIMA RENT.

30. Zona Verde – es una parte del Área de Operación del Sistema LIMA RENT, que no es la Zona Azul, la Zona Roja ni la Zona Prohibida. En la Zona Verde, el Cliente puede moverse en el Scooter y devolverlo. El área de la Zona Verde definida por el Operador de LIMA RENT está disponible en la Aplicación Móvil LIMA RENT.

31. Sitio web – debe entenderse como el sitio web www.lima.rent lanzado por el Operador, que contiene la información más importante sobre el Sistema LIMA RENT.

32. Sistema LIMA RENT – debe entenderse como un sistema de alquiler de scooters lanzado por el operador, que incluye en particular scooters, infraestructura técnica, software y dispositivos que permiten el alquiler de scooters, reserva, estacionamiento y devolución del scooter.

33. Contrato – debe entenderse como el Acuerdo entre el Cliente y el Operador, que establece los derechos y obligaciones mutuos definidos en este Reglamento. Se considera que el Contrato que contiene las disposiciones del Reglamento se concluye automáticamente en el momento del registro del Cliente en LIMA RENT y si el Cliente declare su aceptación del Reglamento. El administrador de los datos personales es LIMA RENT SL.

34. Alquiler del Scooter/ Alquiler – debe entenderse como desbloqueo del Scooter utilizando la Aplicación Móvil LIMA RENT para poder viajar. El proceso de alquiler se detalla en el punto VIII del Reglamento.

35. Devolución del Scooter – debe entenderse como la devolución del Scooter en la forma descrita en el punto X del Reglamento.

III. Reglas generales del uso de LIMA RENT

1. La condición para utilizar el Sistema LIMA RENT es que el Cliente proporcione los datos requeridos para el registro, complete el perfil y acepte las condiciones establecidas en este Reglamento.

2. El Cliente se compromete a cumplir con los términos del Reglamento y las leyes aplicables, en particular, las disposiciones de la Ley de Tráfico Vial.

3. La condición para registrarse y utilizar el Sistema LIMA RENT es proporcionar datos veraces y aceptar las condiciones especificadas en el Reglamento. El administrador de los datos personales es LIMA RENT
SL, Calle Villalba Hervás 2 4o, 38002 Santa Cruz de Tenerife. El suministro de datos personales es voluntario, pero necesario para el uso pleno del Sistema LIMA RENT. Para utilizar el Sistema LIMA RENT, es necesario tener e indicar la dirección completa y actual del domicilio del Cliente y los residentes que solicitan una rebaja – el número “N.I.E” y la tarjeta de residente. El no proporcionar datos personales hace imposible el uso pleno del Sistema LIMA RENT, por ejemplo, Servicio al Cliente. La información sobre la seguridad y el procesamiento de datos personales está disponible en la Política de privacidad y en la Cláusula de información RGPD en: www.lima.rent y en la Aplicación móvil.

4. Las Partes del Contrato están obligadas a notificarse mutuamente cualquier cambio de dirección u otros datos de identificación de las Partes proporcionados durante el registro en el Sistema.

IV. Responsabilidad / Obligación

1. El Cliente es responsable del uso del Scooter de acuerdo con su uso previsto y de acuerdo con las disposiciones del Reglamento y las disposiciones de la Ley de Tráfico Vial. En caso de incumplimiento de las condiciones establecidas en el Reglamento y las disposiciones de la Ley de Tráfico Vial, el Operador tiene derecho a bloquear la Cuenta del Cliente. Las condiciones detalladas del Bloqueo de Cuenta se describen en el punto XVI de este Reglamento.

2. El Cliente se compromete a devolver el Scooter en las mismas condiciones que en el momento del Alquiler. El Cliente es responsable de las consecuencias de los eventos que resulten de la infracción de la ley vigente por él al utilizar el Sistema LIMA RENT.

3. El Cliente es responsable del Scooter desde el momento en que lo alquila hasta que lo devuelve. En particular, el Cliente está obligado a tomar medidas para evitar la suciedad y los daños más allá del uso estándar y el robo del Scooter alquilado.

4. En el caso de Robo del Scooter durante el Alquiler, el Cliente está obligado a notificarlo a SAC LIMA RENT, inmediatamente, a más tardar dentro de las 12 horas posteriores a la percepción del incidente. El no informar el robo o un incidente dentro del tiempo debido resultará en la imposición de una tarifa al Cliente en la cantidad especificada en la Lista de Precios.

5. Queda prohibido el uso de los Scooters del Sistema LIMA RENT por personas bajo los efectos del alcohol u otros estupefacientes, sustancias psicotrópicas o sucedáneos en el sentido de la normativa de lucha contra la drogadicción; medicamentos antialérgicos potentes, otros medicamentos que, por definición, prohíben o aconsejan no conducir.

6. El Cliente está obligado a utilizar una pista designada para bicicletas o un carril para bicicletas. En ausencia de dicha pista o carril, el Cliente está obligado a utilizar la calzada y cumplir con la normativa vigente.

7. El cliente tiene prohibido arrastrar o remolcar otro vehículo, transportar otra persona, animal o carga.

8. El Cliente asume plena y total responsabilidad y se compromete a cubrir todas las multas, tasas, etc. relacionadas con su uso del Scooter y que se le impongan por su culpa. El Cliente no es responsable de las multas, tarifas, etc. que le hayan sido impuestas y que resulten de la culpa del Operador.

9. El cliente es responsable de cualquier daño y destrucción resultante del incumplimiento de este Reglamento. El Cliente puede ser cargado con los costos de reparación de dichos daños, incluido el costo de restauración del Scooter especificado en el Apéndice 1 LISTA DE PRECIOS de este Reglamento titulado Precios y pagos y restauración del Scooter en el Sistema LIMA RENT. Por la realización de reparaciones necesarias, el Operador emitirá una factura apropiada o factura con IVA a solicitud del Cliente.

10. En el caso de una devolución incorrecta del Scooter por culpa del Cliente, el Cliente correrá con los costos de su alquiler posterior y será responsable de cualquier robo y daño. En caso de cualquier dificultad con la devolución del Scooter, el Cliente está obligado a contactar inmediatamente con SAC LIMA RENT.

11. Cualquier destrucción deliberada de los componentes del Sistema LIMA RENT dará lugar a la necesidad de asumir los costos de reparación o restauración por parte del perpetrador y, en consecuencia, puede resultar en el inicio de procedimientos judiciales. El operador tiene derecho a reclamar el pago de todos los costos justificados, incluidos los costos legales, del autor del daño y destrucción.

12. Los usuarios tienen prohibido transportar el Scooter en coche, tranvía acuático u otros medios de transporte público.

13. Se permite el uso de Scooters Alquilados en el Área de Operación del Sistema LIMA RENT, excluyendo la Zona Prohibida. El mapa de Zonas individuales está disponible en la Aplicación Móvil LIMA RENT, todas las Zonas excepto la Zona Verde, la Zona Azul y la Zona Roja se consideran Zonas Prohibidas.

14. El número de scooters alquilados por una cuenta no puede exceder un scooter al mismo tiempo.

15. El Cliente puede tener solo un Plan Tarifario activo a la vez. En el caso de adquirir varios Planes o renunciar a los Planes, se activa el último Plan Tarifario adquirido y pagado. La renuncia a los Planes Tarifarios no exime al Cliente de pagar las tarifas adeudadas en virtud del Contrato celebrado.

16. En los planes tarifarios de suscripción, el período de facturación comienza cuando el pago por una tarifa determinada se registra en la cuenta del Operador.

17. La parada se incluye en el tiempo de alquiler y se liquida de acuerdo con la Lista de Precios. Si el Cliente utiliza la Suscripción o el carnet de abonamiento, el tiempo de parada se deduce del tiempo de suscripción diario. La parada está disponible para todos los planes tarifarios.

18. La reserva de Scooters es voluntaria y está disponible en todos los Planes Tarifarios. La reserva se paga de acuerdo con la lista de precios. El Scooter reservado espera al cliente durante un máximo de 10 minutos, después de lo cual la Reserva se cancela automáticamente. Este tiempo se deduce del límite de alquiler diario, si el Cliente alquila el Scooter como parte de la Suscripción o del carnet. Transcurrido el tiempo de reserva, la reserva expira y el scooter está disponible para otros usuarios. No se reembolsarán el tiempo ni los pagos a título de reserva cobrados.

V. Registro

1. La condición necesaria para utilizar el Sistema LIMA RENT es el registro previo del Cliente en el Sistema LIMA RENT.

2. El registro se realiza a través del formulario en la Aplicación Móvil.

3. Durante el proceso de registro, debe proporcionar el número de teléfono móvil con el que se realiza el registro y completar todos los datos personales.

4. Para completar el proceso de registro, se enviará un SMS al número de teléfono móvil proporcionado, con un código de confirmación para confirmar los datos por el Cliente. El código de confirmación debe ingresarse en la ventana de diálogo de la Aplicación móvil. Después de la verificación positiva del código de confirmación y la aceptación del Reglamento, se creará la Cuenta del Cliente.

VI. Métodos de pago

1. El pago por los servicios y productos ofrecidos dentro del Sistema LIMA RENT podrá realizarse: con el uso de tarjetas de crédito o débito (tarjetas de pago) y pagos en línea. La información de la tarjeta de crédito o débito es procesada por un proveedor de servicios externo y el Operador no la almacena ni accede a ella. Las opciones y métodos de pago pueden variar según la zona en la que se alquile el Scooter.

2. En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el Cliente conecta la tarjeta al sistema intermediario de pago. El pago por servicios y productos ofrecidos dentro del Sistema LIMA RENT se cobra directamente de la tarjeta.

3. Al pagar con tarjeta de crédito o débito, se cobran tarifas adicionales de acuerdo con la Lista de precios. 4. Todos los pagos se transfieren a la cuenta del operador.

5. A petición del Cliente, se emitirá una factura. A tal efecto, el Cliente se pondrá en contacto con el Operador por correo electrónico a [email protected], proporcionando el número de teléfono móvil indicado durante el registro de la Cuenta del Cliente para fines de identificación y le indicará los datos necesarios para emitir una factura. La tarifa IGIC por servicios en vista de la sede del Operador es del 7%.

6. El operador enviará la factura con IVA en formato electrónico a la dirección de correo electrónico desde la que se comunicó el Cliente. En casos especialmente justificados, el Operador puede enviar la factura con IVA a otra dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.

VII. Planes de tarifas

1. Los siguientes planes tarifarios están disponibles dentro del sistema LIMA RENT: a) Recarga de la cartera con el monto de la recarga,

b) Recarga automática de la cartera con el monto de la recarga,

c) Pases,
d) Suscripción.

2. Recarga de la cartera comprando puntos LIMA:

a) El Cliente compra Puntos LIMA, que están destinados a pagar el alquiler de acuerdo con la Lista de Precios.

b) Las tarifas realizadas a cambio de puntos LIMA no son reembolsables 3. Recarga automática de la cartera:

a) la activación de la función solo es posible con tarjetas de crédito o débito.

b) La cartera se recarga con el importe de la última recarga. La cantidad mínima de recarga es de 5 euros.

c) La cartera se recarga automáticamente si el número de puntos LIMA en la cartera alcanza el Estado Mínimo de menos de 12 Puntos LIMA.

d) El monto pagado se convierte en puntos LIMA.

e) El Cliente puede desactivar la opción de recarga automática de la cartera en cualquier momento a través de la Aplicación móvil.

4. Pases:

a) paquete diario 5 EUROS – COMIENZO GRATUITO todo el día + 20 minutos de conducción

b) paquete diario 10 EUROS – COMIENZO GRATUITO todo el día + 50 minutos de conducción

c) bonus de estacionamiento en el punto P / 1 LIMA (liquidado en un ciclo de 10 minutos, si estaciona dos veces en un ciclo, recibirá 1 LIMA)

d) los minutos no utilizados de días anteriores no se transfieren al día siguiente 5. Suscripción (abono):

a) El cliente compra una suscripción seleccionando la opción adecuada en la Aplicación móvil.

b) El uso de la suscripción está relacionado con la obligación del Cliente de pagar una tarifa en los términos especificados en la Lista de precios. Se puede pagar la suscripción exclusivamente con tarjetas de crédito o débito. La tarifa se cobra automáticamente, de antemano, en períodos de facturación según el paquete de suscripción seleccionado.

c) En el ámbito de la suscripción, el Cliente puede adquirir los siguientes paquetes: i. paquete diario (blueKISS) – la tarifa se cobra todos los días,
ii. paquete semanal (greenKISS) – la tarifa se cobra todas las semanas,
iii. paquete mensual (redKISS) – la tarifa se cobra todos los meses,

d) Dependiendo del paquete seleccionado, el Cliente recibe el Tiempo de Alquiler especificado en minutos para usar todos los días durante el período de suscripción; La cantidad de tiempo de alquiler para paquetes individuales se especifica en la lista de precios.

e) Al comprar una suscripción, el Cliente acepta que el Operador cobrará una tarifa y cobrará automáticamente tarifas por los próximos períodos de facturación, en la cantidad que depende del paquete seleccionado.

f) El Cliente puede renunciar a la suscripción en cualquier momento desactivándola en la Aplicación móvil en la configuración de la cuenta del Cliente “Suscripciones”. Después de la renuncia de la suscripción, el Cliente puede elegir en cualquier momento el mismo u otro paquete ofrecido bajo la suscripción.

g) En caso de insuficiencia de fondos en el momento de cobrar la tarifa de suscripción, el Operador hará otro intento sin cargo, pero no más de cinco (5) veces, para cobrar el pago debido de la tarjeta de crédito o débito del Cliente. Los intentos de cobranza adicionales pueden transferirse a compañías externas y pueden imponerse costos adicionales por un servicio de cobranza determinado.

h) Si fallan los intentos de retirar fondos de la tarjeta de crédito o débito del Cliente, el servicio de Alquiler caduca automáticamente hasta que el Cliente pague los importes pendientes. El Cliente está obligado a pagar la Suscripción seleccionada hasta el final del período mínimo de suscripción, a pesar de la suspensión del servicio de Alquiler. Cuando el cliente paga los importes pendientes, se desbloquea la posibilidad de pedir prestado hasta el final del período de suscripción. Falta del pago no finaliza la renovación de las Suscripciones, que se cobran automáticamente con una frecuencia que depende del paquete comprado de acuerdo con el Período de liquidación especificado.

6. Los pagos de la tarjeta de crédito o débito por la suscripción se cobran automáticamente con una frecuencia que depende del paquete comprado de acuerdo con el Período de liquidación especificado. En caso de rescisión del contrato, el Operador deja de cobrar tarifas el día de recibir información sobre la rescisión del contrato.

7. La información sobre la renovación automática está disponible en la Aplicación móvil en el momento de la compra de la Suscripción. El Cliente puede desactivar la renovación automática de la Suscripción a través de la Aplicación Móvil.

8. Además, la información sobre la recaudación regular de fondos del Cliente por la suscripción se le envía a través de la Aplicación Móvil indicada durante el registro, el Cliente tiene acceso a los pagos realizados en la aplicación en la pestaña “Historial de la cartera”.

9. En caso de insuficiencia de fondos en el momento de cobrar la tarifa de suscripción, el Operador hará otro intento sin cargo, pero no más de cinco (5) veces, para cobrar el pago debido de la tarjeta de crédito o débito del Cliente. Los intentos de cobranza adicionales pueden transferirse a compañías externas y pueden imponerse costos adicionales por un servicio de cobranza determinado.

10. Si fallan los intentos de retirar fondos de la tarjeta de crédito o débito del Cliente, el servicio de Alquiler caduca automáticamente hasta que el Cliente pague los importes pendientes. El Cliente está obligado a pagar la Suscripción seleccionada hasta el final del período mínimo de suscripción, a pesar de la suspensión del servicio de Alquiler. Cuando el cliente paga los importes pendientes, se desbloquea la posibilidad de pedir prestado hasta el final del período de suscripción. Falta del pago no finaliza la renovación de las Suscripciones, que se cobran automáticamente con una frecuencia que depende del paquete comprado de acuerdo con el Período de liquidación especificado.

11. El costo del viaje, el precio de compra de los puntos, el precio de la suscripción y otras tarifas, así como el monto de las bonificaciones se especifican en la Lista de precios.

12. El Operador puede suspender la oferta de Suscripción en cualquier momento, y tampoco está disponible en todas las áreas.

VIII. Alquiler

1. El scooter LIMA RENT se puede alquilar únicamente a través de la Aplicación Móvil LIMA RENT, siguiendo las instrucciones que allí se muestran.

2. El scooter LIMA RENT está destinado para conducción urbana. No está permitido el uso de scooters LIMA RENT para paseos en montaña, saltos, trucos acrobáticos. No está permitido correr en competencia o usar su Scooter para tirar o empujar algo. No está permitido colgar nada en el volante u otros elementos del Scooter.

3. Es responsabilidad del Cliente asegurarse, antes de conducir, que el Scooter esté en condiciones de ser utilizado, en particular, que los neumáticos del Scooter estén bien, que los frenos estén operativos y que la iluminación funcione. El Cliente también está obligado a verificar el estado de la batería disponible en la Aplicación Móvil.

4. En caso de descubrir algún defecto del Scooter durante el alquiler, el Cliente está obligado a comunicar inmediatamente el problema a SAC LIMA RENT o a través de la Aplicación Móvil.

5. Se recomienda que el Cliente, durante el Alquiler, tenga un teléfono móvil capaz de realizar llamadas para SAC LIMA RENT.

6. La carga máxima del Scooter destinado a ser utilizado por 1 persona no puede exceder los 125 kg.

7. Queda prohibido utilizar cualquier medida de seguridad que no forme parte del Sistema LIMA RENT para inmovilizar el Scooter. El operador se reserva el derecho de eliminar cualquier medida de seguridad inapropiada aplicada por el cliente. Todos los costos de restaurar el Scooter a una condición que permita la realización de alquileres correrán a cargo del Cliente.

8. En caso de incumplimiento de las disposiciones del Reglamento, en particular que resulte en daños para el Operador y / o el Cliente, el Operador se reserva el derecho de bloquear la Cuenta del Cliente hasta que se resuelva el asunto.

9. El Scooter alquilado se puede utilizar en la Zona Verde, con restricciones en la Zona Azul y la Zona Roja, excluyendo la Zona Prohibida. Durante el período de alquiler, el Usuario puede moverse por la Zona Azul y la Zona Roja, pero está obligado a regresar antes de que finalice el alquiler y devolver el Scooter en la Zona Verde, de lo contrario, se le cobrarán al Usuario las tarifas resultantes del incumplimiento de este Reglamento.

10. En el caso de que ocurra un accidente o colisión durante el alquiler del Scooter, el Cliente se compromete a hacer una declaración o llamar a la Policía al lugar. Además, en el caso de que ocurra el evento anterior, el Cliente está obligado a informar a SAC LIMA RENT sobre lo anterior en un plazo máximo de 24 horas desde la ocurrencia del evento.

11. Cualquier falla debe ser comunicada por correo electrónico a LIMA RENT o en la Aplicación Móvil inmediatamente después de notar el defecto. En caso de cualquier avería que impida la marcha posterior, el Cliente está obligado a parar y notificar a SAC LIMA RENT por correo electrónico, y seguir la información proporcionada por SAC LIMA RENT.

12. Está prohibido realizar reparaciones, modificaciones o recambios de piezas en el Scooter alquilado por su cuenta, la única entidad autorizada para estas actividades es el Servicio de LIMA RENT.

13. Está prohibido realizar reparaciones, modificaciones o recambios de piezas en el Scooter alquilado por su cuenta, la única entidad autorizada para estas actividades es el Servicio de LIMA RENT.

14. El operador del Sistema LIMA RENT no garantiza la disponibilidad continua de los Scooters, incluso durante trabajos de servicio, requisitos de carga periódica, suspensión de operación en un área determinada, condiciones climáticas y otros eventos fuera de su control.

IX. Duración del Alquiler

1. El tiempo de alquiler de un scooter está limitado por el nivel de carga de la batería del scooter alquilado y la cantidad de puntos en la Cartera.

2. Siempre que la batería del Scooter tenga un nivel de carga adecuado para la conducción, que es aproximadamente al menos el 6% de la carga de la batería, el Cliente puede usar o dejar de usar el Scooter. Si el nivel de la batería del Scooter cae por debajo del 6%, el Scooter se apagará automáticamente y el viaje terminará. En este caso, el Cliente debe devolver el Scooter de acuerdo con las condiciones descritas en este Reglamento.

3. Se estipula que la distancia que un Cliente puede recorrer con un nivel de batería dado depende de factores fuera del control del Operador del Sistema LIMA RENT, en particular de las condiciones climáticas, estilo de conducción, velocidad, terreno o peso del Usuario.

4. El nivel de carga de la batería se muestra en la Aplicación Móvil y el Cliente está obligado a verificarlo.

X. Devolución

1. El Cliente debe devolver el Scooter dentro de la Zona Verde, excluyendo la Zona Azul, la Zona Roja y la Zona Prohibida.

2. Hay 3 tipos de devoluciones de scooters:

a) devolución regular del Scooter – devolución del Scooter en la Zona Verde;

b) devolución premiada del scooter – devolución del scooter en el estacionamiento “P”;

c) Devolución del scooter prohibida – devolución en la Zona Azul, la Zona Roja y la Zona Prohibida, en particular en áreas de difícil acceso, por ejemplo, barrios cerrados, propiedades privadas.

3. El Cliente devuelve el Scooter siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Aplicación móvil.

4. El scooter debe inmovilizarse de tal manera que se mantenga firme sobre sus ruedas y descanse sobre su pie. El scooter debe estacionarse de acuerdo con la ley, sin obstruir la circulación de bicicletas, vehículos y peatones.

5. Para verificar el correcto estacionamiento del Scooter, el Cliente toma una foto del Scooter, siguiendo el contorno mostrado del Scooter. Después de la devolución del scooter, la foto se verifica en la aplicación móvil. El no tomar una foto o tomar una foto incorrecta del Scooter o aparcar incorrectamente está asociado con la obligación del Cliente de pagar una multa por la cantidad indicada en la Lista de Precios y con el bloqueo de la cuenta.

6. En caso de dificultades con la devolución del Scooter, el Cliente está obligado a contactar inmediatamente con LIMA RENT a través de la Aplicación Móvil o vía e-mail a [email protected], dentro de las 4 horas siguientes al momento de la devolución del Scooter.

7. Si el Cliente no puede tomar una foto (por ejemplo, debido a una falla de la cámara), debe informarlo al Operador a más tardar 4 horas después de la devolución del Scooter. Si el cliente no toma la foto dentro de este tiempo, se puede cobrar una tarifa por el monto especificado en la lista de precios.

8. Si el Scooter se devuelve al Parking “P”, el Cliente recibe un bonus de acuerdo con la Lista de Precios, las bonificaciones se liquidan en un ciclo de 10 minutos, aparcando dos veces durante el ciclo recibirá 1 punto LIMA

9. No está permitido estacionar o devolver el Scooter en la Zona Roja, Zona Azul y la Zona Prohibida. Si la batería está agotada o los puntos en la Cartera se agotan, en la Zona Azul o la Zona Roja, el Cliente está obligado, a su elección, a conducir el scooter a la Zona Verde o recargar la Cartera en caso de explotar todos los puntos.

10. El Cliente está obligado a devolver y asegurar correctamente el Scooter, como se especifica en los puntos anteriores, bajo la pena de:

a) la obligación de reparar los daños causados por la devolución del Scooter de manera incompatible con el Reglamento,

b) cubrir los gastos de recogida del Scooter fuera de la Zona Verde,

c) cálculo de una multa por estacionar el Scooter contrariamente al Reglamento en la cantidad especificada en la Lista de Precios,

d) bloqueo temporal o permanente de la Cuenta del Cliente. Las tarifas anteriores se suman.

XI. Pagos

1. Los pagos se calculan de acuerdo con las tarifas indicadas en la Lista de precios. Las tarifas se calculan a cuenta de los Puntos LIMA destinados para el pago de Alquileres y por otros servicios o productos disponibles en el Sistema LIMA RENT, así como en otros casos especificados en este Reglamento.

2. En el caso de que los pagos calculados excedan los fondos pagados por el Cliente, el Cliente está obligado a pagar los pagos vencidos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento. En caso de que no se pague el monto adeudado, el Operador se reserva el derecho de tomar las medidas legales apropiadas contra el Cliente para obtener el pago en virtud del Contrato, incluido el cobro de estos fondos de la tarjeta de crédito o débito del Cliente, así como bloqueando la Cuenta hasta que se realice el pago. El operador tiene derecho a cobrar intereses legales por demora en los montos vencidos desde la fecha de vencimiento hasta la fecha real de pago completo.

3. El reembolso de los importes pagados a cuenta de los Alquileres podrá realizarse después de la terminación del Contrato y solo en los casos y en los términos establecidos en este Reglamento y la ley.

4. En caso de recibir un Bonus, el Cliente recibe una Recarga de la cartera en forma de Puntos LIMA. Los fondos de dicha recarga se utilizan primero, antes de los fondos abonados por el cliente. Los detalles sobre las condiciones para la concesión de bonificaciones se especifican en la lista de precios.

5. La tarifa de recarga de la cuenta en forma de Puntos LIMA se reembolsa solo si no es posible utilizar el Servicio por causas imputables a LIMA RENT, en otros casos no son retornables.

6. La cantidad de recarga pagada se devuelve al Cliente si no es posible utilizar los Servicios de Alquiler de Scooters por razones independientes del Cliente.

7. En caso de atraso del Cliente con los pagos al Operador de LIMA RENT, el Operador de LIMA RENT se reserva el derecho de proporcionar información sobre los atrasos a las entidades indicadas por la ley aplicable. El Cliente reconoce que el Operador de LIMA RENT tiene derecho a transferir las cantidades adeudadas por el Cliente en virtud del Contrato a terceros, lo que permitirá a estos terceros reclamar dichas cantidades al Cliente. El operador de LIMA RENT se reserva el derecho de encomendar a una empresa de cobranza de deudas la recuperación de las deudas del Cliente y de cobrar al Cliente los costos de los procedimientos de cobranza de deudas.

8. En caso de desistimiento del pago por parte del cliente, LIMA RENT tiene la opción de cobrar, según la lista de precios, por cada pago cancelado.

XIII. Reclamaciones y quejas

1. El operador realiza servicios relacionados con la operación del Sistema LIMA RENT y es responsable de su correcto funcionamiento.

2. La reclamación es la solicitud del Cliente de un reembolso del pago por incumplimiento o ejecución indebida del Contrato por parte del Operador de LIMA RENT y cualquier otra reserva del Cliente, incluida una apelación de las tarifas cobradas.

3. Las reclamaciones / solicitudes deben contener al menos datos tales como: nombre, apellidos, número de teléfono (ID de cliente) y dirección de residencia para verificación, permitiendo la identificación del Cliente y el contenido de la solicitud presentada y descripción del evento siendo la base de la queja (si es necesario, una foto del daño hecho / sufrido). En ausencia de datos que permitan la identificación del Cliente, el Operador dejará la reclamación sin considerar.

4. Todas las quejas relativas a los servicios prestados en virtud del Reglamento pueden presentarse: a) a través de la aplicación móvil.

b) si no es posible presentar la reclamación a través de la Aplicación Móvil – por correo electrónico a la dirección [email protected],

c) en caso de introducir datos incorrectos en la Aplicación Móvil, sólo será posible presentar una reclamación por correo tradicional a la dirección [LIMA RENT SL, Calle Villalba Hervás 2 4o,38002 Santa Cruz de Tenerife].

5. LIMA RENT primero verifica las solicitudes enviadas a través de la Aplicación Móvil.

6. Si es necesario complementar los datos o información proporcionada en la reclamación, antes de considerar la queja, el Operador solicita al reclamante que la complemente en el alcance indicado.

7. El plazo para presentar una reclamación es de 7 días a partir de la fecha del hecho que la provocó.

8. La presentación de una queja no exime al Cliente de la obligación de cumplir a tiempo con las obligaciones debidas hacia el Operador.

9. El operador examina la queja dentro de los 14 días a partir de la fecha de su recepción o complemento, y en casos particularmente complejos – dentro de los 30 días. Si es necesario complementar la reclamación, el plazo para considerarla comienza a correr a partir de la fecha de entrega de los documentos complementarios o explicaciones / informaciones adicionales al Operador. Si es imposible cumplir con el plazo para considerar la queja, el Operador informará al Cliente sobre el retraso, indicando el motivo del retraso (circunstancias que deben determinarse) y la fecha prevista de consideración de la reclamación.

10. Se enviará al Cliente una respuesta a la queja por correo electrónico o tradicional a la dirección de correspondencia en la forma indicada en la queja. El operador puede enviar una respuesta a otra dirección / dirección de correo electrónico indicada para la correspondencia por el Cliente que presenta la reclamación.

11. La consideración de la reclamación consiste en identificar el problema, valorar su legitimidad y resolver el problema denunciado por el Cliente o tomar las medidas oportunas para eliminar las irregularidades, los motivos de su aparición y dar una respuesta exhaustiva y profesional en la forma y contenido.

12. SAC LIMA RENT brinda una respuesta que incluye la posición del Operador sobre la queja, justificación e información sobre el procedimiento de apelación.

13. El Cliente tiene derecho a apelar de la decisión emitida por el Operador. La apelación será considerada dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su recepción por SAC LIMA RENT. La apelación debe presentarse de una de las siguientes maneras:

a) por correo electrónico a la dirección [email protected],

b) por correo postal a la dirección de la Empresa 14. El cliente puede:

a) remitir la apelación de la decisión del Operador directamente a SAC LIMA RENT dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la respuesta a la reclamación;

b) presentar una demanda contra el Operador ante un tribunal común competente.

XIV. Desistimiento del contrato

1. El Cliente puede desistir del contrato – sobre la base de disposiciones legales, sin dar ninguna razón, dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su celebración. El plazo se considera cumplido si, antes de su vencimiento, el Cliente envía una declaración de desistimiento del Contrato al Operador.

2. Según nuestro Reglamento XIV. Desistimiento del contrato 4. Si, a petición del Cliente, la prestación del servicio comienza antes del transcurso del plazo para el desistimiento del Contrato y el servicio se realiza dentro de este período, el Cliente está obligado a pagar por los servicios prestados. Antes de iniciar el servicio, el Cliente será informado mediante la Aplicación Móvil que una vez prestado el servicio por LIMA RENT perderá el derecho a desistir del Contrato. [CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL CONSUMIDOR]

3. El Cliente puede desistir del contrato mediante:

a) envío de una declaración de desistimiento del Contrato al Operador a la dirección de correo electrónico [email protected],

b) envío de una declaración escrita de desistimiento del Contrato al Operador a la dirección postal especificada en el punto I.5, por correo certificado. A tal efecto, el Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento del Contrato contenido en el Anexo 2 de la Ley de derechos del consumidor (B. O. de 2017, pos. 683), pero no es obligatorio.

4. En caso de desistimiento del Contrato, el Contrato se considera no firmado.

5. Si, a petición del Cliente, la prestación del servicio comienza antes del transcurso del plazo para el desistimiento del Contrato y el servicio se realiza dentro de este período, el Cliente está obligado a pagar por los servicios prestados. Antes de iniciar el servicio, el Cliente será informado mediante la Aplicación Móvil que una vez prestado el servicio por LIMA RENT perderá el derecho a desistir del Contrato. [CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL CONSUMIDOR]

6. La devolución de los medios financieros no usados pero pagados se realiza en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de consideración de la declaración de desistimiento del Contrato por el Operador mediante las mismas formas de pago que había usado el Cliente en la transacción original, a no ser que en la declaración de desistimiento del Contrato el Cliente haya indicado otra solución factible. Si espera la devolución del pago mediante transferencia a su cuenta, el Cliente está obligado a indicar el número de la cuenta bancaria para la devolución. Los puntos se reembolsan de acuerdo con la lista de precios.

XV. Rescisión del Contrato a solicitud del Cliente

1. El Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato en cualquier momento. La rescisión puede ser presentada por el Cliente de la siguiente manera:

a) por correo electrónico a la dirección [email protected],

b) por correo tradicional, carta certificada, a la dirección postal del Operador especificada en el punto I.5.

c) La eliminación de la Cuenta por el Cliente utilizando la Aplicación Móvil equivale a la rescisión del Contrato y tiene los mismos efectos que presentar una declaración de rescisión del Contrato, descrita en el punto XV del Reglamento.

2. La suscripción se cancela a través de la aplicación móvil en la pestaña Menú / Configuración / Suscripciones.

3. El período de rescisión es de 14 días a partir de la fecha de entrega de la notificación al Operador, o desde la fecha de eliminación de la cuenta por el Cliente. El efecto de la terminación del Contrato es la liquidación por parte del Operador de la Cuenta del Cliente en el Sistema LIMA RENT. Si el Cliente tiene una Suscripción, el Contrato se rescindirá al final del último día del período de Suscripción mencionado en el punto VII.5. del Reglamento.

4. Durante el período de rescisión, el Cliente está obligado a pagar los pagos pendientes y adeudados al Operador. La rescisión del Contrato en caso de impago de los pagos vencidos no afectará el derecho del Operador a reclamar un monto equivalente a los montos impagados por el Cliente por los servicios prestados por el Operador.

5. Los Puntos LIMA no utilizados y dejados en la Cartera del Cliente en la fecha de terminación del Contrato no son reembolsables.

XVI. Bloqueo de cuentas de usuario

1. El Operador se reserva el derecho de bloquear temporal o permanentemente la Cuenta de Cliente en el Sistema LIMA RENT en caso de incumplimiento de los términos de uso de los Patinetes LIMA RENT contenidos en este Reglamento.

2. En particular, el Bloqueo de la Cuenta puede ocurrir cuando el Cliente:
a) no completó los datos personales descritos en detalle en el punto III.3. del Reglamento, b) utiliza los Scooters en contra de su uso previsto,
c) devolvió incorrectamente el Scooter.

3. La Cuenta también puede bloquearse si el Scooter se ha perdido después de que el Cliente lo haya alquilado.

4. El bloqueo permanente de la Cuenta del Cliente impide la creación de otra Cuenta en el futuro y equivale a la rescisión del Contrato con el Cliente por su culpa.

XVII. Aplicación móvil LIMA RENT

1. La aplicación móvil LIMA RENT está disponible para su descarga gratuita en las tiendas Google Play y Apple AppStore.

2. El uso de la Aplicación móvil es posible en dispositivos móviles con un sistema Google Android o Apple IOS actualizado y con acceso a Internet.

3. El uso de la Aplicación Móvil es posible después de registrarse en el Sistema LIMA RENT. Las disposiciones de este Reglamento en el ámbito de los términos de uso del Sistema LIMA RENT se aplican en consecuencia a la Aplicación Móvil.

4. Como parte del uso de los Planes Tarifarios, se otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no cesible y gratuita para utilizar la Aplicación Móvil – Sistema LIMA RENT en las condiciones especificadas en este Reglamento.

5. La licencia se otorga en los siguientes campos de uso:

a) utilizar el Sistema de acuerdo con su propósito previsto,

b) instalar en el dispositivo final del Cliente,

c) almacenar el sistema en la memoria del dispositivo final y mostrar el sistema en la pantalla del dispositivo final.

6. La duración de la licencia resulta del Plan Tarifario seleccionado y las tarifas pagadas según la lista de precios válida.

7. El Cliente no tiene derecho a: ceder, pedir prestado, prestar, duplicar, traducir o cualquier otra forma de difundir y compartir el Sistema. También está prohibido traducir, modificar, descompilar o cualquier otra forma de interferir con el software, crear elaboraciones y extensiones derivadas del Sistema.

XVIII. Provisiones finales

1. La aceptación de este reglamento y el alquiler de scooters equivalen a: una declaración del estado de salud que permite el movimiento seguro en un scooter y la capacidad de conducir un scooter; posesión de los permisos exigidos por la ley y conocimiento de las reglas de circulación.

2. El Operador se reserva el derecho de rescindir el Contrato con efecto inmediato si el Cliente viola las disposiciones de este Reglamento (por ejemplo, no devuelve el Scooter en el período requerido), y el Cliente tiene derecho a reclamos contra el Operador relacionados con la devolución de los fondos de la Cuenta del Cliente, a menos que hayan sido utilizados previamente por el Operador para cubrir las responsabilidades adeudadas por el Cliente.

3. El operador tiene derecho a modificar el Reglamento o la Política de privacidad con efecto para el futuro. La información sobre los cambios a este Reglamento o la Política de Privacidad estará disponible a través de la Aplicación Móvil. La información sobre los cambios se enviará a los Clientes con 14 días de anticipación por correo postal o a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro y se publicará en el sitio web www.lima.rent

4. Los puntos cargados por el Usuario antes de que entren en vigor los cambios al Reglamento o la Política de Privacidad permanecen en la cuenta del usuario y pueden utilizarse de acuerdo con el nuevo contenido del Reglamento o la Política de Privacidad. Las suscripciones del Usuario lanzadas antes de la modificación del Reglamento o de la Política de Privacidad cambiando su alcance o método de uso se convertirán en nuevas suscripciones o abonos a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo contenido del Reglamento o la Política de Privacidad. El Usuario puede terminar la suscripción o el abono después de la fecha de modificación del Reglamento en términos generales.

5. En materias no cubiertas por este Reglamento, se aplicará la ley vigente, en particular el Código Civil y la Ley de Circulación Vial.

6. El Reglamento se ha traducido automáticamente a idiomas extranjeros. El Reglamento es válido únicamente en la versión española. LIMA RENT SL no asume ninguna responsabilidad relacionada con la traducción del Reglamento a idiomas extranjeros.